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2022年，在县委、县政府的正确领导下，梅城镇政务服务中心以“一件事一次办”改革为抓手，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，严格管理，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，持续深化“放管服”改革优化营商环境，各项工作取得了新的进展。 一、业务办件量实现“双突破、一提升” 截至11月30日，梅城镇政务服务大厅共受理办件25166件，其中综合窗口办理农机购置补贴申请421份，收益户数401户，补贴机具422台，补贴金额达到58.4072万元；办理企业退休人员认证1281人次；新农保查询及绑卡业务145次；生育登记审批354人次；出具计划生育综合治理证明103张；办理砍伐证26张，农村宅基地批准书46份。市监窗口办理工商营业执照1246张，对4214张营业执照进行了年检，办理食品经营许可证157张，办理小餐饮许可证107张。财政窗口受理农户一卡通账户新增变更共计949条；公安窗口办理身份证3641张，指纹录入1677人次，新登记户口430人次，户口迁移378人次，死亡注销737人次，打印户口簿4064次，出具其他证明1705张。不动产窗口办理房地转移登记业务133件，变更登记11件，办理房地抵押首次登记业务148件，抵押证明注销登记175件，开具房产信息查询证明2727人次（其中外乡镇232人次），办理房产证土地证落宗291次。 一窗受理平台业务量实现“双突破、一提升”。一是今年我镇7月办件量首次突破10000件， 二是今年全年办件量突破200000件大关，办件量创历史最高。“一提升”是指我镇平台办件量在全县排名较去年有了很大提升，去年我县办件量在全县排名未进前十，今年办件量排名提升到了全县第二。服务评价率达100%，满意率达100%，可办事项覆盖了达100%，层级覆盖面100%，一年保持零超时件，投诉件为0。 二、开展“走流程、解难题、优服务”行动，助力全镇政务服务质效再提升 5月下旬开展了“走流程、解难题、优服务”行动，党委副书记、镇长，党委委员、组织委员政务服务分管领导通过“模拟走”“陪伴走”“坐窗走”的形式，分别在镇服务大厅和启安社区现场感受窗口工作人员办业务时流程“通不通”，体验“好不好”。听取办事群众及窗口工作人员意见和建议，共同查找办事环节中的“堵点”“痛点”，存在的问题和困难，切实解决企业和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。 三、特殊人群特殊办，政务服务上门办 群众有需求，我们有回应。安化县精神病防治院患者来自各个乡镇，身份证丢失、到期情况较多，因为没有身份证，他们无法享受该有的政策优惠和福利补贴。因这类群体的特殊性，本人无法离开医院到各自户籍所在地办理身份证，梅城镇政务服务中心公安窗口的工作人员应院方请求，在5月份到该院为患者开展“上门办证”便民服务活动，共计办理身份证310张，切实优化群众“急难愁盼”和特殊群体事项流程，解决了这批特殊患者“办证难”的问题。 四、聚焦高频事项聚力改革创新，农村建房一件事一次办试点工作取得初步成效 为实现农村建房村民少跑路，数据和干部多跑路。梅城镇党群服务中心积极落实农村建房工作要求，经过与自然资源办的多次协调与沟通，形成了村民申请、村委会审查公示，并在一窗受理平台申请接件、乡镇党群和政务服务中心对接相关单位进行现场实地踏勘，报乡镇规划委员会审批、通知村级在一窗受理平台进行受理、乡镇党群和政务服务中心审批、村级出证办结的工作机制，以三里村作为改革试点村，首次实现了《农村宅基地批准书》和《乡村建设规划许可证》在村级出证，让村民实实在在享受到在家就可以办证的便利。 五、较好的完成行政审批局交办的其他工作。 1、根据县级对政务大厅运行管理要求，完成对政务大厅工作人员的着装的统一配置。 2、根据《关于开展“清廉大厅”建设专项检查的通知》文件要求，迅速展开行动，对标责任落实、工作作风和违纪违法三类问题逐步、逐条开展了自查自纠，未发现违纪违法现象。筑牢“不敢腐、不能腐、不想腐”防线，营造廉政为民的大厅浓厚氛围。 3、在全县范围内率先完成镇级省一体化平台数据的修改以及指导村级便民服务员对省一体化平台所有事项的承诺办结时限在法定办结时限基础上提速80%的整改工作。 4、梳理出2022年以来各单位发生办件的事项，录入市一窗受理平台，确保数据“应归尽归”，对全镇包括村（社区）上半年零办件的2270条事项进行了清零。 5、对照省一体化平台里本单位的“依申请六类”、“公共服务”事项清单进行重新全面梳理，形成本单位的进驻政务服务大厅的政务服务事项清单并进行上报。 六、存在的问题和困难 1、一窗受理平台不完善，部门自建系统多，管理系统多，数据壁垒多，“一网通办”障碍大，镇、村两级所有事项通过一窗平台受理难度大，数据需要事后进行重复录入，效率低而且平台作用发挥不够。 2、因窗口单位业务的特殊性，对窗口人员的工作纪律以及请销假制度非常严格，是不能出现“空岗”情况的，对于窗口人员有其他安排或正常请假事宜时，需要实行AB岗工作制度，但是因为人员相对不足的情况，10名窗口人员仅有1人为B岗人员，很难做到“空岗”0情况。 3、因今年APP等推广任务多，群众不理解等原因，镇村干部存在为难情绪，“一件事一次办”小程序的推广虽然按线快、按村（社区）人口比例进行了任务分配，但是推广成效不大，仅完成县级指标任务的47%，位居全县倒数第四。 4、“三集中三到位”工作落实不彻底，高频政务事项大厅入驻率低，一是由于人员的配置不足，加上窗口工作人员所负责的业务量大，很难再开展其他工作。二是受场地限制，无法再此基础上受理其他业务和接待更多办事群众。 七、下一步工作计划 我中心将继续秉持“政务服务无止境，用心用情干事业”的工作理念，着力深化改革，致力优化环境，全力提升服务水平。 一是积极推进村民建房“一站式”服务，进一步加点宣传力度、优化审批流程、加强部门联动、提供优质服务，在三里村农村建房一件事一次办改革试点成功后，积极推动32个村（社区）农村建房关于《农村宅基地批准书》和《乡村建设规划许可证》村级出证工作全覆盖。 二是完善硬件设施，优化服务环境。对政务服务大厅硬件设施开展排查整修，对损坏的服务设施定期进行维修和更换。在大厅入口设置无障碍通道，为坐轮椅前来办事的群众提供全程贴心服务。在大厅休息区配备老花镜、常用医疗箱等设施，最大限度为群众提供各种便利。 三是强化改革创新，打造政务品牌。不断提高“好差评”层级、事项、对象覆盖率和主动评价率。持续开展“走流程、解难题、优服务”行动，全面梳理线上线下办事流程，找出“堵点“、“痛点”，进一步推动政务服务标准化、规范化、便利化。加强“清廉大厅”建设，坚决杜绝“吃拿卡要”“勾结中介”等作风和腐败问题，进一步强化日常监管，营造清廉环境。 四是加强数据汇总，提高办件量。一窗平台事项涉及多部门，而镇服务大厅实际办事事项并不多，今后会继续加强在平台上对相关事项业务的汇总，并引导村级可办事项在平台进行业务受理与汇总，便于对窗口人员服务进行一个动态监督，为全镇广大人民群众提供更加优质便捷高效的服务。
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