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一、积极开展审批服务标准化建设 统一机构设置、统一规范场所、统一设置窗口、统一大厅管理、统一实施办件，为办事群众提供方便、快捷、优质、高效、规范、廉洁的服务。龙塘镇政务服务大厅设置窗口区、群众休息区、咨询填表区、政务公开区四块区域。大厅窗口区共设6个窗口，其中4个主题窗口，2个综合窗口。各窗口均配备办公电脑、评价仪，窗口前公示工作人员信息、联系方式以及窗口可办事项清单，其中自然资源主题窗口和综合窗口二配备打印机、高拍仪。窗口工作人员严格按照《龙塘镇政务服务大厅工作绩效考核管理办法》相关规定办公，按月对窗口工作人员进行考核，并将相关违规、违纪情况上报镇纪委。大厅群众休息区设有休息椅、老花镜、饮水机、伞架、报刊栏、充电插座等一系列的便民服务设施。大厅咨询填表区设有填报模板公示栏、空白表存放区、笔、老花镜，并不定期安排相关人员对群众进行填表业务指导。大厅政务公开区设有，政务公开咨询处，政务公开公示处、政务公开文件存放处，方便群众及时了解熟悉国家相关政策，提高办事效率。 二、科学下放行政审批服务事项 有序推进审批服务事项权限下放，积极做好审批服务事项权限承接。全面梳理村级可办事项清单、办事流程、办理时限，科学推进62项村级可办事项落地。2021年镇政务服务中心下乡业务指导累计58余次，召开村级便民服务员业务培训3次。积极与原业务部门做好业务衔接，为群众提供高效、便捷的办事服务。镇政务服务中心2021年与农业综合服务中心、自然资源办业务对接多次，已实现农村建房审批可在村（社区）办结、领证。目前林木砍伐证正在积极对接中。 三、推进乡镇“三集中三到位”改革 我镇在2020年基础上，严格按照《安化县推进行政审批“三集中三到位”改革的实施方案》（安办[2019]70）的要求，进一步对辖区内所属的审批服务职能向党群和政务服务中心归并，厘清相关站（所、办）职责边界。镇政务服务大厅明确由镇党委委员康彩霞同志分管，并安排黄作军同志为政务服务大厅主任具体负责。选派4名“素质高、业务熟、能力强、作风正”的工作人员进驻政务服务大厅。安排宋磊同志专门负责行政审批工作，彻底解决“多头审批”“体外循环”等问题。严格落实“一枚印章管审批”改革，将原来各部门间的串联审批、服务转变为镇内部并联协作，由办证、开证明跑多个部门变为只跑党群和政务服务中一个部门，只进政务服务大厅一张门，只需加盖一枚行政审批专用章。 四、强化承接能力建设 我镇在2021年对窗口工作人员开展政治和业务培训4次，定期对窗口人员进行综合考评，并将考评结果上报镇党政办。将农村建房事项等相关事项的政策依据、申报材料、办事流程、办理时限、收费标准、投诉方式等要素制成办事指南，摆放在镇政务服务大厅公开，让群众一看就懂、一问就会、一听就明。 五、设立“帮办代办”工作窗口 为进一步深化行政审批制度改革，加快服务型政府建设，建立健全政务服务“帮办代办”机制，我镇2021年分别在茶乡花海社区、沙田溪村设立“帮办代办”工作窗口，办事群众开通办事“直通车”，切实为群众提供更为高效便利的政务服务。“帮办代办”窗口的服务模式分为两种，一是“帮办”，在接受申请人咨询，协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到相关窗口办理业务；二是“代办”，申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办员全程代替办理。茶乡花海社区十六组贫困老人梁花贵，由于残疾行动不便，在听闻老人残疾人证到期需更换，社区帮代办窗口工作人员，上门为其收集信息资料，全程帮助梁华贵更换残疾人证。住茶乡花海安置区E区1栋的黄兴美，由于年迈行动不便，在得知老年人生存认证没有办理，社区帮代办窗口工作人员立即上门为其办理。下一步我镇将对全镇辖区的村（社区）普及“帮代办”工作窗口和“帮代办”责任制度。 六、强化政务服务大厅运行管理 2021年我镇安排政务服务专项工作经费，充分保障政务服务工作需要。并实行工作情况一月一总结，一月一汇报，一月一通报，对工作不作为、慢作为、乱作为等问题依法依规进行效能问责，对造成严重后果的，视情节轻重追究相关责任。
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