“把问题说清楚，矛盾自然就解决了，大家握个手，这个小纠纷就到此为止了。”在冷市镇冷家嘴社区居民代表工作室内两位大吵大闹的群众经过值班居民代表协调，成功化解矛盾纠纷。这是冷市镇村（居）民代表以村（居）民代表工作室为载体，积极发挥“五员”作用，主动参与村级事务，切实打通服务群众“最后一步路”的缩影。

冷家嘴社区居民代表工作室

自村民代表联系服务群众工作开展以来，冷市镇以社会基层治理、精神文明建设、推进乡村振兴为主路径，积极推动村（居）民代表履职尽责，切实深入服务群众，群众获得感、安全感和幸福感不断提升，社会环境明显改善，2月24日益阳市各区县（市）委组织部基层办主任深入冷市镇大苍村考察调研村民代表联系服务群众工作，2月27日安化县村民代表联系服务群众现场会在冷市镇冷家嘴社区、大苍村召开。目前，冷市镇通过村（居）民代表工作室，充分履行政策方针传达、社情民意收集、矛盾纠纷调解等职责，在为民服务上取得新成效。

安化县村民代表联系服务群众现场会在冷市镇大苍村召开

建高效沟通“快速通道”。优化村民（党群）服务中心功能室布置，整合民情工作室为村（居）民代表工作室，使村（居）民代表联系服务群众工作从“个体化”“零散化”向程序化、规范化转变，为代表“无障碍”联系群众搭建了平台，为“零距离”沟通创造了条件。冷家嘴社区居民代表工作室确定每周一为“居民代表接访日”，由60名村（居）民代表轮流值班，接待居民来访70余人次，既做居民“代言人”，倾听民声，深察反馈居民急难愁盼事项，又当社区“好帮手”，充分发挥密切联系群众优势，调处纠纷，实现矛盾就地化解。

冷家嘴社区居民代表工作室代表接访

造暖心互动“对话平台”。村（居）民代表工作室充分发挥“村民代表村民选，选好代表为村民”特征，让村（居）代表村民“代言人”的身份出现在工作室，以面对面沟通、信件留言等形式，多渠道与群众平等对话沟通，以便于听到更多真话、实话、心里话，更加直接地服务群众。大苍村村民代表工作室创新打造“民声征采墙”、“民声回音壁”，建立“四有”工作机制，即“群众有问题、代表有响应、组织有回音、过程有记录”。2022年12月22日大苍村公路主干道严重塌方，村民代表黄芳第一时间前往现场处置，并上报村委，村“两委”迅速主持开展修缮作业，用时 2 天恢复通车。2023年2月15日村民代表刘昭云受理‘白果树湾’溪道泥沙堆积问题，通过联合村“两委”组织片区村民一起商议清淤方案，带领村民投工投劳共同清淤，打造美丽溪流。2023年以来，大苍村村民代表工作室共解决民生问题30余件，有效化解矛盾纠纷20余次，让村民有话找代表诉说，有事找代表商量，将工作室打造成服务群众的贴心“娘家”。

大苍村村民代表工作室打造“民声征采墙”、“民声回音壁”

筑上下联通“传导中枢”。村（居）民代表在群众工作中有着“人头熟、关系近、情况清”的天然优势，以村（居）民代表工作室为“上传下达”的宣传阵地，一方面开展人居环境、乡风文明、产业发展等宣传，提升群众政策知晓率和工作参与率。另一方面将群众诉求传达至村居“两委”或相关职能部门，工作室成为实现上下对话的“核心枢纽”。东风桥易地扶贫搬迁安置区居民代表工作室，14名居民代表致力为500余名来自各村（社区）的脱贫户宣传政策、解疑释惑和查询政策落实情况等贴心服务，牵头，组织睦邻活动20余次，促使“陌邻”变“睦邻”，推动居民群众更好融合，“美丽社区”向“和美社区”华丽转变。

东风桥易地扶贫搬迁安置区居民代表工作室组织睦邻活动

冷市镇以村（居）民代表工作室的建设发展为抓手，打通代表联系群众、服务群众的“神经末梢”，架起听民意、聚民智、惠民生的“连心桥”，激发基层治理的内生动力，助推村级各项事业蓬勃发展。接下来，冷市镇将进一步健全村民代表联系服务群众工作机制，带动群众共商共谋、共建共治，推动形成“人人有责、人人尽责、人人享有”的发展新局面。